Ushbu sahifada
01Qaysi holatlar ko‘rib chiqiladi
Mablag‘ni qaytarish yoki buyurtmani qayta bajarish masalasi, jumladan, quyidagi holatlarda ko‘rib chiqiladi:
- mablag‘ yechilgan, lekin texnik xato sabab donat yuborilmagan;
- bir buyurtma uchun to‘lov takroran yechilgan;
- tanlangan xizmat mavjud emas va buyurtmani bajarish imkoni bo‘lmagan;
- yetkazilgan mahsulot tasdiqlangan buyurtmaga mos kelmagan.
Har bir holat to‘lov va yetkazib berish ma’lumotlari asosida tekshiriladi.
02Yetkazilgan raqamli mahsulotlar
O‘yin hisobiga muvaffaqiyatli tushgan valyuta, ishlatilgan kod yoki yetkazilgan raqamli xizmatni texnik jihatdan qaytarish imkoni bo‘lmasligi mumkin. Shunchaki fikr o‘zgargani uchun bunday buyurtma odatda bekor qilinmaydi.
Agar mahsulotda nuqson bo‘lsa, u buyurtmaga mos kelmasa yoki qonunda qaytarish huquqi nazarda tutilgan bo‘lsa, murojaatingiz ko‘rib chiqiladi. Ushbu qoida qonuniy huquqlarni bekor qilmaydi.
03Noto‘g‘ri ID yoki hudud kiritilsa
Xatoni sezsangiz, darhol OneUP yordam xizmatiga yozing. Buyurtma hali bajarilmagan bo‘lsa, uni to‘xtatish yoki ma’lumotni tuzatish imkoniyati tekshiriladi.
Foydalanuvchi kiritgan noto‘g‘ri ID bo‘yicha mahsulot allaqachon yetkazilgan bo‘lsa, uni boshqa hisobga o‘tkazish yoki qaytarish kafolatlanmaydi. Shuning uchun to‘lov oldidan qabul qiluvchi va hududni tekshiring.
04Qanday murojaat qilish kerak
OneUP yordam xizmatiga quyidagilarni yuboring:
- Buyurtma raqami va Telegram hisobingiz identifikatori yoki username’i.
- O‘yin nomi, Player ID va kerak bo‘lsa Zone ID.
- To‘lov summasi, sanasi va cheki yoki tranzaksiya raqami.
- Muammoning qisqa tavsifi.
Mavjud xizmat tartibi bo‘yicha to‘lovdan keyin 7 kun ichida murojaat qilish tavsiya etiladi. Bu tavsiya qonunda belgilangan uzoqroq murojaat muddatlarini cheklamaydi.
Chekdagi aloqasiz ma’lumotlarni berkitishingiz mumkin. PIN, CVV va SMS kodlarini yubormang.
05Tekshirish va natija
Yordam xizmati to‘lov holatini, buyurtma tafsilotlarini va yetkazib berish natijasini solishtiradi. Zarur bo‘lsa qo‘shimcha ma’lumot so‘raladi. Natija murojaat qilgan Telegram hisobingizga bildiriladi.
OneUP aybi bilan to‘ldirish amalga oshmagan holatda mavjud xizmat tartibi murojaatdan keyin 72 soat ichida mablag‘ni qaytarish yoki donatni qayta yuborishni nazarda tutadi. Bank hisobida qaytarimning aks etish vaqti to‘lov tizimiga bog‘liq bo‘lishi mumkin.
Qaytarish usuli va summasi murojaatni ko‘rib chiqish davomida siz bilan aniqlashtiriladi.
06Huquqlaringiz saqlanadi
Qaytarish tartibi Foydalanish shartlari bilan birgalikda qo‘llanadi. OneUP qoidalari qonunda belgilangan iste’molchi huquqlarini cheklamaydi.
Natijaga rozi bo‘lmasangiz, OneUP yordam xizmatiga qo‘shimcha dalillar bilan qayta murojaat qilishingiz yoki qonunda ko‘rsatilgan himoya vositalaridan foydalanishingiz mumkin.